ООО ПрофиПлитка - отзывы сотрудников и клиентов
Сайт: profiplitka.ru
Интернет-магазин керамической плитки.
3 отзыва
Отзыв о работе компании
Я попала только на собеседование, но впечатление осталось и оно неприятное. Компания себе на уме, личное время других людей для них ничего не стоит, руководитель опаздывает на свои же созвоны, на вопросы отвечают уклончиво, нет ясности никакой, ответы на вопросы получают только они для себя и то, что интересно им одним.
Отрицательные стороны
Отвратительно разработанная стратегия по подбору менеджеров по продажам. Меня мучили две недели (!), не давая понять ясно подхожу я им или нет, не отвечали на важные для меня вопросы, ответы на которые могли помочь мне понят подходят ли они мне. Мне на почту пришло письмо с приглашением ним на собеседование, и предварительно нужно было заполнить опросник. Я заполнила его, отправила, и через некоторое время мне пришло сообщение, что мне необходимо посмотреть несколько обучающих видео по плитке, а также о отработке возражений и после этого ответить на вопросы по данным материалам. Все успешно сделала и даже заслужила похвалу, со мной наконец захотели пообщаться в живую, с помощью видеокамеры, назначили дату созвона, однако их рекрутер почему-то камеру со своей стороны не стала включать, они меня видели, а я их -нет. Прошла успешно этот этап, со мной должен был связаться руководитель отдела продаж ПрофиПлитки, назначил время, чуть ранее назначенного времени я уже была онлайн и ждала звонка, я не привыкла опаздывать на собеседования. Я прождала звонка от руководителя Николая 4 часа! Я очень была удивлена, но подумала тогда, что все-таки занятой же человек, но опять же, для руководителя опаздывать так сильно просто неприемлемо. Мы все-таки сумели созвониться спустя 4 часа моих ожиданий возле компьютера, мне задали все интересующие их вопросы, на мои же вопросы сказали что ответят по ходу обучения и обещали направить рабочие материалы для изучения. А кроме этого, еще не успев меня совершенно ничему научить, прислали задание на расчет плитки, ну, там школьная геометрия-ничего сложного, рассчитала без проблем. Стала изучать материалы для работы, изучила. Прочитала их регламент, который вызвал кучу вопросов, например, там было указано, что менеджер по продажам должен знать менеджмент и экономику, ээээ, блин, как бы вакансия-то предполагает человека, который будет отвечать на входящие звонки и консультировать, отрабатывать возражения и оформлять заказы, при чем тут менеджмент и экономика, потом менеджера по продажам почему-то стали называть бухгалтером...Ладно, идем дальше, я надеялась при следующей беседе задать все мучающие меня вопросы, но не получилось. Мне дали доступ в их телефонию, скинули небольшой шаблон разговора и сказали, что я должна в качестве испытания обзвонить их уже существующих клиентов и собрать обратную связь об обслуживании. Я, признаться честно, еще не встречала такого наглого способа за бесплатно дать выполнять работу одного из менеджеров еще не устроившемуся соискателю. Ну да ладно, работа нужна, я согласилась, жду базу номеров телефонов, но два дня подряд меня игнорировали, а 16 часов-это примерное время, когда все-таки руководителю удалось созваниваться со мной, и это время руководитель считал уже поздним для звонков, хотя по этикету до 19 часов можно звонить, я так и не поняла почему вдруг 16 часов это поздно. Договорились на следующий день созвониться с утра, назначили точное время, и я попросила поскорее дать мне все материалы и продвинуть мое обучение, так как уже две недели топчемся на месте, руководитель любезно согласился сказать мне точный ответ на следующий день при созвоне в назначенное время. К сожалению, на следующий день я зря просидела в ожидании звонка от руководителя целый день. При этом утром я написала в личку руководителю, что я онлайн и жду звонка, он прочитал, но не ответил ничего. И только вечером, к 19 часам он мне написал, что я им не подхожу, так и отшили. Такая вот невеселая история о моем потраченном времени и упущенных предложениях от других работодателей.
Положительные стороны
Хороший сайт
Отрицательные стороны
Довольно жесткий график работы. Примерно на 10 дней в месяц выпадают дежурства (2 из них - на выходные). Работаешь с 9:00 до 21:00. Правда, у дежурств есть один неоспоримый плюс - все заказы, поступающие во внеурочное время (то есть после 18:00 по будням и в выходные дни) достаются тебе.
Положительные стороны
Я работаю в "Профиплитке" около полугода, может, чуть больше. Хотелось бы сказать несколько слов об этой компании. Первое - это четкая, очень грамотная организация работы. Устраиваясь сюда, я имела весьма отдаленное представление о плитке и совершенно никакого опыта в общении с клиентами. Однако между 1-м и 2-м этапами собеседования меня снабдили настолько подробными и удобоваримыми инструкциями, что мне не составило никакого труда благополучно миновать 2-й этап и приступить к работе. Та же четкая структура прослеживается на всех этапах - от поступления заказа до его полного исполнения. Второе. Руководство компании участвует во всех процессах, происходящих внутри нее. Нет чего-то мелкого или незначительного. Абсолютно с любым вопросом или проблемой можно обратиться напрямую к генеральному, и он всегда окажет содействие либо поможет советом. Третье. Я работаю на удалении, и еще ни разу не видела никого из своих коллег. Тем не менее, между нами сложились прекрасные отношения. Мы постоянно взаимодействуем, варимся в одном котле. И если у тебя возникли затруднения, никто не бросит тебя с ними один на один. Каждый по мере сил пытается помочь и сообща как-то разрулить ситуацию. Моральная поддержка - это важно. Четвертое - зарплату выплачивают дважды в месяц, день в день, без задержек и проволочек (тьфу-тьфу, конечно). И, наконец, последнее. Очень приятно также и то, что руководство компании печется не только о своей выгоде. Если от клиента поступает какая-то претензия, жалоба или запоздалое пожелание (к примеру, заменить уже доставленную плитку на другой тон или формат), ни одно из этих обращений не остается без внимания. Если претензия обоснованная, а пожелание адекватное, клиенту всегда пойдут навстречу, зачастую в ущерб себе. Как следствие, примерно раз-два в неделю я или другие менеджеры получают письма следующего содержания: "Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за чуткую работу, все доставили вовремя и в полном объеме, без боя" или вот еще: "Наташа, добрый вечер.
Хочу выразить слова большой благодарности за Вашу профессиональную и в то же время очень внимательную, заботливую работу с клиентами! В наше время, к сожалению, часто приходится сталкиваться с равнодушием и безразличием, поэтому особенно ценно, когда тебя окружают такие люди - не только первоклассные специалисты своего дела, но и просто ЧЕЛОВЕКИ, сочетающие в себе духовное богатство и моральную чистоту! В следующий раз, обязательно воспользуюсь услугами Вашего магазина и всем своим друзьям буду советовать обращаться к Вам!".... Мне кажется, слова благодарности - это лучший показатель работы компании.
Спасибо за чуткую работу, все доставили вовремя и в полном объеме, без боя" или вот еще: "Наташа, добрый вечер.
Хочу выразить слова большой благодарности за Вашу профессиональную и в то же время очень внимательную, заботливую работу с клиентами! В наше время, к сожалению, часто приходится сталкиваться с равнодушием и безразличием, поэтому особенно ценно, когда тебя окружают такие люди - не только первоклассные специалисты своего дела, но и просто ЧЕЛОВЕКИ, сочетающие в себе духовное богатство и моральную чистоту! В следующий раз, обязательно воспользуюсь услугами Вашего магазина и всем своим друзьям буду советовать обращаться к Вам!".... Мне кажется, слова благодарности - это лучший показатель работы компании.
Отрицательные стороны
Ну что, дорогие товарищи, буду первопроходцем в выражении своих соображений по поводу организации работы данной фирмы.
Проведя своё собственное «расследование», готов поделиться с вами его результатами.
Речь пойдёт о вакансии менеджера по продажам интернет-магазина керамической плитки.
Без прелюдий, кратко расскажу о тех фактах, которые достоверно были мной установлены:
1. Они самые простенькие перекупщики.
2. Офиса нет и в помине (собственники компании располагаются в калужской области, ведут бизнес дистанционно. Тов. Малахов –гендир, гр. М.(жена, наверное)- подбирает персонал, тоже осуществляет общее руководство, насколько мне стало известно).
Своих складов (или хотя бы арендуемых)- тоже нет. Что они делают: они собирают заказы с покупателей, нанимают машины, и, закупая со складов крупных и мелких поставщиков, везут товар напрямую клиенту. Торговых залов нет (Кто-нибудь покупал такой товар, не видя его? Интересно, как выбрать, не «пощупав»?).
3. Все сотрудники- «надомники». Менеджеры по продажам, например, принимают заказы, сами же резервируют товар на складах поставщиков сами же контролируют отгрузку, доставку и оплату. «Три в одном», так скажем! Кто чем ещё занимается- не выяснял, т.к. не было в этом особой нужды.
Что касается зарплаты менеджеров, то окладной части у них нет. «ПрофиПлитка» платит своим менеджерам 12% от прибыли с заказов (конечно, как вы понимаете, ту самую «прибыль» сам менеджер никогда не посчитает, т.е. система выплат непрозрачна и туманна).
4. Программного обеспечения никакого для работы нет, в работе используется sip-телефон (есть у каждого менеджера), «админка» сайта и экселевские файлы от поставщиков с указанием товара «в наличии».
5. Мне удалось «добыть» методички, которые они высылают для изучения всем кандидатам в менеджеры по продажам, приведу лишь несколько «забавных», на мой взгляд, абзацев из «стандартов деятельности менеджера по продажам» (орфография и пунктуация сохранены):
«Для бесперебойной работы менеджеру по продажам необходим стабильный канал интернет (за не обеспечение данного условия предусматриваются штрафные санкции)».
- т.е., если у вас вдруг интернет оказался не работающим (провайдер «косячит», например), то с вас ещё и штаф снимут) Нормально так, да?)
«Минимальный заказ – 6500 руб. Поэтому, чтобы не терять время на бесперспективный звонок, менеджер по продажам должен как можно быстрее понять, на какую сумму предполагается заказ».
- понятно, да?)
Человек ответственный за цены, пересчитывает заказ, если не соответствует цена с ценой на сайте.
- Т.е. менеджер сам должен рассчитать «доходность»
Подводя итог, выскажу своё резюме:
на мой взгляд, «ПрофиПлитка»- строят бизнес по принципу «наименьших затрат»- т.е., вложив минимум, сорвать большой «куш». И для этого необязательно, по их мнению, тратить средства на офис, зарплаты сотрудников, склады, логистику и т.п. вещи.
Ну что же, время покажет!
Проведя своё собственное «расследование», готов поделиться с вами его результатами.
Речь пойдёт о вакансии менеджера по продажам интернет-магазина керамической плитки.
Без прелюдий, кратко расскажу о тех фактах, которые достоверно были мной установлены:
1. Они самые простенькие перекупщики.
2. Офиса нет и в помине (собственники компании располагаются в калужской области, ведут бизнес дистанционно. Тов. Малахов –гендир, гр. М.(жена, наверное)- подбирает персонал, тоже осуществляет общее руководство, насколько мне стало известно).
Своих складов (или хотя бы арендуемых)- тоже нет. Что они делают: они собирают заказы с покупателей, нанимают машины, и, закупая со складов крупных и мелких поставщиков, везут товар напрямую клиенту. Торговых залов нет (Кто-нибудь покупал такой товар, не видя его? Интересно, как выбрать, не «пощупав»?).
3. Все сотрудники- «надомники». Менеджеры по продажам, например, принимают заказы, сами же резервируют товар на складах поставщиков сами же контролируют отгрузку, доставку и оплату. «Три в одном», так скажем! Кто чем ещё занимается- не выяснял, т.к. не было в этом особой нужды.
Что касается зарплаты менеджеров, то окладной части у них нет. «ПрофиПлитка» платит своим менеджерам 12% от прибыли с заказов (конечно, как вы понимаете, ту самую «прибыль» сам менеджер никогда не посчитает, т.е. система выплат непрозрачна и туманна).
4. Программного обеспечения никакого для работы нет, в работе используется sip-телефон (есть у каждого менеджера), «админка» сайта и экселевские файлы от поставщиков с указанием товара «в наличии».
5. Мне удалось «добыть» методички, которые они высылают для изучения всем кандидатам в менеджеры по продажам, приведу лишь несколько «забавных», на мой взгляд, абзацев из «стандартов деятельности менеджера по продажам» (орфография и пунктуация сохранены):
«Для бесперебойной работы менеджеру по продажам необходим стабильный канал интернет (за не обеспечение данного условия предусматриваются штрафные санкции)».
- т.е., если у вас вдруг интернет оказался не работающим (провайдер «косячит», например), то с вас ещё и штаф снимут) Нормально так, да?)
«Минимальный заказ – 6500 руб. Поэтому, чтобы не терять время на бесперспективный звонок, менеджер по продажам должен как можно быстрее понять, на какую сумму предполагается заказ».
- понятно, да?)
Человек ответственный за цены, пересчитывает заказ, если не соответствует цена с ценой на сайте.
- Т.е. менеджер сам должен рассчитать «доходность»
Подводя итог, выскажу своё резюме:
на мой взгляд, «ПрофиПлитка»- строят бизнес по принципу «наименьших затрат»- т.е., вложив минимум, сорвать большой «куш». И для этого необязательно, по их мнению, тратить средства на офис, зарплаты сотрудников, склады, логистику и т.п. вещи.
Ну что же, время покажет!
Положительные стороны
Сайт хороший, мне понравился! :-)