Собака-гуляка - отзывы сотрудников и клиентов

Отрицательные стороны

Рада, что спустя год решилась написать сей отзыв. В собаке-гуляке я работала в октябре 2018 на позиции «менеджер по работе с клиентами». В начале все было круто: милое собеседование с Лизой, вокруг все такие приветливые, офис крутой. Вопросы начинают появляться на моменте стажировки, когда тебя уже взяли в штаб. Стажировка длится около 2-3 дней, уже сложно вспомнить. Тебе скидывают ссылки на материалы, которые потребуются при работе с клиентом и.....на этом всё. Почти ничего не объясняют, всё приходится спрашивать у тех, кто уже имеет опыт, но это слабо помогает. Если ты задаёшь что-то руководителю своей группы, то часто слышишь «все есть в usedocs”. Короче приходится учиться всему самому. Ну ок. Коллектив молодой, поэтому вокруг вечно царит балаган, мат и общение, которое порой переходит границы. Когда пытаешься обозначить свои личные границы и высказать своё мнение на этот счёт, начинается самое интересное. Наталья, которая является директором СБ, смотрит на тебя, как на ненормального. В этой компании не любят выяснение отношений, но любят крыть друг друга х***и:) А постоянные фитбеки - это мое любимое. Вызывают тебя в отдельную комнату, в которой устраивают такой пассивный гнёт. Разговаривают очень мягко, но эмоциональный окрас этой беседы не просечь сложно. Но здесь, в принципе, ничего страшного, так как важно улучшать качество работы, но веду я не к этому. В компании очень большая текучка, так как уволить могут из личной неприязни. Мне часто приходилось сталкиваться с критикой в отношении своей работы, качество которой я тут же улучшала. В конце, когда придираться было уже не к чему и люди поняли, что сама я не уйду, меня позвали в комнату для совещаний, чтобы уволить со словами «с работой ты справляешься хорошо, но девочкам с тобой работать некомфортно, они жалуются». Этот момент меня озадачил, так как в коллективе была одна действительно неадекватная девочка, которая на всех орала, переходила границы и даже отчитывала за работу, которая была не в ее должностных обязанностях. А самый смак в том, что уволили меня одним днём, спустя месяц . Ни каких тебе отработок, предупреждений заранее. Тереть понимаю, что мне специально давали больше выходных, чтобы в это время стажировать другую девочку. Когда я перестала выходить на работу, около четырёх девочек написали мне, что им ничего не говорят о причинах моего ухода и они мягко говоря в шоке, по какой причине меня уволили. Кстати, про оф трудоустройство приходилось напоминать самой. Устроили спустя две недели работы. Зп выдавали в конверте и какую-то часть на карту. Это профессиональный подход? Нет, потому что в собаке гуляке с таким не знакомы. В ситтеры и выгульщиков набирают кого попало. Буквально с улицы. Обучение такое себе, договора с сотрудниками как такового нет. То есть, если с вашим животным что-нибудь случится, то и спросить будет не с кого. Я сама лично была свидетелем ситуации , когда уволили выгульщика, который гулял с собакой, хозяева которой в другой стране. Все напрочь забыли проверить закреплённые выгулы за уволенным сотрудником, никто не предупредил клиента. То есть, с собакой никто не гулял несколько дней. Таких историй правда много, сюда все не влезет. Взрослым людям, у которых более менее выстроены личные границы и которые не привыкли крыть друг друга матом, идти в эту компанию не советую.

Отрицательные стороны

На сайте оставляешь заявку, проходишь тест (наилегчайший, его сложно НЕ пройти), затем пишут, что с вами свяжутся по вакансии. Так вот, на почту ничего не прислали (даже элементарного "ваша заявка на вакансию принята, с вами свяжутся". Уже прошел месяц с момента заполнения мной заявки и до сих пор мне так никто и не написал, и не позвонил. Могли хотя бы написать, что вакансий свободных нет, но мы будем иметь вашу анкету ввиду. Так нет же, даже этого не сделали. Очень странная система приема на работу, если даже это не могут нормально сделать, то что уж говорить о работе...

Отрицательные стороны

Странное собеседование и приём на работу выгульщиков/ситтеров. Проходишь он-лайн курс (только умственно отсталый его не пройдёт), тебя маринуют неделю-две с ответом. Потом поздравляют, что ты можешь приехать на "стажировку". Заявлено 1,5 часа стажировки и 60 минут в офисе. По итогу освободишься часов через 5. После стажировки топаешь 20 минут от площадки в офис счастливо оформляться. Никакого трудового договора, только агентский с сомнительными пунктами. Проезд не оплачивают. Сомнительная система штрафов. Есть "страховка" здоровья и от порчи имущества, всё на словах (но ещё попробуй докажи). Опасная для здоровья экипировка! За которую берут залог. Как итог: Ждёшь подтверждения того, что ты можешь уже работать и.... тебе присылают сообщение, что ты "уволен" без объяснения причин - верни экип обратно в офис и вали. Всем плевать на твоё время. Спасибо за прекрасно проведённый день. Не рекомендую сюда идти. По подходу к подбору персонала всё сразу понятно.

Отрицательные стороны

Охх, тут до меня уже все сказали. И про странные стажировки, и про ужасное начальство, и про отвратительное отношение к сотрудникам, и про то, что там беспредел выше крыши. Работаю уже в гуляке больше 2х лет, вправду перестают давать заказы, потому что менеджеры выбирают тех, кто им нравится. Не нравишься, очень жаль, не видать тебе заказов. Зарплата мизерная, раньше компенсировали проезд, сейчас даже этого нет, все за твой счёт. Если ты сотрудник и заказываешь у них услугу, отношение хамское, всем становится на тебя наплевать, мол ты сотрудник, поймёшь. Собака гуляка-работа мечты? Будьте добры, поберегите свои нервы и ни в коем случае не ходите сюда... это ловушка

Отрицательные стороны

О, их очень много: Стажировка. Тебе назначают время, отправляют красочные карточки собачек, с которыми будешь стажироваться. На деле: тебя в офисе могут даже не встретить, просто стоишь или садишься на любое место ( это может быть чей-то рабочий стол) и ждешь. Можно ждать часами. С первой собакой попросил подождать, потому что ее только привели с другой стажировки. На самой стажировке скорее не обучают, а тупо с тебя спрашивают. Вторая собака была абсолютно другая, не та, что была в карточке. Чтобы оформили ждешь еще. Оформление, заполнение анкеты, получение экипировки (в аптечку входит флакон хлоргексидина, три ватных диска, пластырь-лента и бинт). За экипировку нужно заплатить 720 руб., а точнее она вычитается из заработанных заказами денег ,экипировка может быть не новой. Уходишь, больше 5 часов проведя там, без еды. Тебе никто не скажет, сколько тебе расчитывать времени на стажировку, а стажировки с собаками проходят просто по местным неудобным улицам, там, где обычные люди не пойдут. Идем дальше. Готовьтесь к тому, что исполнителей уже где-то 500 и соответственно все голодные и хотят заказ урвать себе. Заказов бывает очень мало. Админы выгодные заказы забирают себе или своим знакомым-подружкам. Заказы могут быть расписаны уже за старыми исполнителями, так что чтобы вам, новичку, дали заказ - придется ждать и хватать те, которые горят и другие не могут. Оплаты проезда нет. Вообще в сервисе не раз уже говорилось "не можешь бросить учебу/работу ради выгулов - выход там." " ездить нужно даже если выходишь в минус с поездками, зато ты делаешь добро- гуляешь песиков, а иначе ты зачем пришла сюда работать?!". Очень многое тебе просто не расскажут, даже то, сколько процентов от заказа они забирают себе. 600 рублей выгул - тебе платят лишь 250!!! Все остальное - так же, то есть забирают они около 60 % от оплаты. Регламент меняется очень часто - это то, что ты обязан делать, что не обязан администратор и описание штрафов, его можно увидеть только после подписания договора и ооооооооочень долгого изучения чата с инфой. Штрафы: пунктов очень много. Можно получить за опоздание, неправильно одетую экипировку, общение с клиентов без участия администратора и прочее. Есть помимо штрафных баллов штраф денежные. - Отсутствие на ситинге ночью - отключение и 10 000рублей. - передача выполнение услуги третьим лицам - отключение и 20 000рублей. - предоставление услуги вне сервиса людям, которые хоть раз обращались в сервис - отключение и 10 000р. Никакого поощрения тебя нет. Если Во время выполнения услуги ты или твое имущество пострадало от животного выплата до 5000рублей. Тебе еще нужно доказать, что ты достоин этих денег... но очень огорчает, если собака испортит твой диван тысяч за 30-60 - 5 тысяч это даже смешно. При порче не должно быть указано, что собака грызет мебель или ботинки, а если указано - то ты же предупреждена была, компенсации никакой. Отчеты требуют писать как рассказ к какой-то книге, двумя - тремя предложениями не отделаешься. Отчет нужно дописать и отправить за два часа после выполнения заказа иногда этого времени не хватает (поздно, либо сразу у тебя другой заказ). За несоответствие отчета требованиям и опоздание по срокам - штрафы. Информация о животном в карточке может быть в корне не верной. Надбавки за особые условия не суммируются, что может порой составлять смехотворную сумму за сложные условия выполнения. Телефон работает на износ, для сервиса тебе могут даже сказать купить новый мощный телефон. Часто оказывается, что ты ДОЛЖЕН был выполнить работу администратора. Работа администраторов - это кошмар и ужас, тебе могут не отвечать, давать неверную информацию и т.д. Для некоторых заказов нужно ехать в офис за ключами, который находится в жутко неудобном месте, а после выполнения заказа как можно скорее отвезти обратно. Напомню - никакие поездки не оплачиваются. Не оплачиваются и знакомства с животными и ознакомительные выгулы. Догситтеру необходимо выполнять НЕ менее 1го заказа в течение месяца. Если минимум не выполняется - он отключается от сервиса. Минимальное количество откликов в месяц - 6 штук. Выгульщику необходимо выполнить НЕ менее 4х выгулов в месяц. Если минимум не выполняется - выгульщик отключается от сервиса. Инструкций, что делать на ситинге или няне - нет, есть только требования от тебя. Если вы хотите воспользоваться их услугами для своих животных - не стоит!!!

Отрицательные стороны

Есть трудовой договор, но они ему не следуют, так как постоянно придумывают новые правила и изменяют их, ставя новые условия для работы и в случае невыполнения - отключение от сервиса. Либо давайте ГПХ, либо просто устная оферта максимально конкретно и "на берегу", а не по ходу пьесы. Что говорят насчет него в самой компании : "агентский договор не является трудовым договором. Мы не твой работодатель, а ты не наш сотрудник. Ты свободный человек, который самостоятельно выбирает себе заказы и работает, когда хочет, в рамках правил, установленных сервисом в регламенте. Внутренние правила, нормы и корпоративные стандарты прописаны в регламенте "Собаки-гуляки", который высылается каждому исполнителю при оформлении. Регламент — это приложение к агентскому договору. Он является частью пакета документов." Отношение к выгульщикам кошмарное, как тут уже писали. Действительно есть система штрафов и так как зп маленькая, то от вашего заработка может ничего не остаться. Теперь еще и могут забанить, если набрать энное количество штрафов (опоздание на 5-10 мин в месяц 3 раза). ЗП задерживали один раз. Работа менеджеров оставляет желать лучшего, в случае чего - виноват исполнитель. При экстренной ситуации невозможно быстро дождаться ответа или получить помощь. Если клиент или я даже в таком случае связались не через менеджера, то могут за это отключить от сервиса. Свободный график там есть, но придуманная обязаловка тоже присутствует и если не выполнить - отключение от сервиса. Частичную компенсацию проезда они отменили. Не все животные будут милыми и хорошими, нужно быть готовым и к агрессорам, и к животным с проблемной психикой. Система по подбору сотрудников безумно странная. Амуниция может нанести серьезные травмы, если будет большая собака и та резко дернет. Если вы уехали в отпуск или на новогодние праздники, то будьте готовы, что менеджеры будут с вами ругаться и что вам обязательно нужно взять ситты и 24/7 проводить время с псом или котиком, иначе - отключение от сервиса)) В общем, людей там не ценят, даже если вы сначала работаете отлично, а потом если что-то случилось и у вас нет возможности выгуливать/ситтить, то вы в общем-то никому не нужны, и вы уже не такой ценный сотрудник. Кстати, общения про з/п в 60к вранье.

Отрицательные стороны

По факту я была только на стажировках. Выгулы мне не дают , просто не выбирают клиенты (даже не далеко). При том, что я опытный кинолог. Как нагулять рейтинг, если тебя отклоняют. Постоянные собаки уже разобраны. Мое мнение: работать надо давать всем! Напишу отзыв ещё через неделю. Может будет лучше.

Отрицательные стороны

Полная некомпетентность менеджеров, сотрудничающих с вами как с исполнителем!!! Названивают в любое время дня и ночи, если им что-то нужно! Если что-то нужно вам - фиг ответят раньше чем через 2 часа может даже 3))))
Ужасное отношение к новеньким. никто не может нормально ответить на вопрос. старожилы в общем чате неадекватные))))
Офис в полной заднице! Если собака испортила вашу вещь вам не помогут! мне порвали сумку и менеджеры только спросили сколько стоит ремонт и дальше все!! никакой компенсации вам не будет. и если вы вдруг заболели то лишитись всего что заработали! штрафы это их любимое! не рекомендую!

Отрицательные стороны

Отрицательные стороны

Отрицательные стороны

Зп выплачивают в конвертах, обманывают и дают меньше обещанной сумы, ужасный коллектив! Ужасные условия труда! Везде грязь, работаешь в свинарнике! В помещении постоянно курят кальян, слезятся глаза! Разговариваешь с клиентом, а начальство шумит, ржет! Как так можно работать! Ужасные условия! Работают непрофессионалы! Гуляет с вашей собачкой непойми кто! Доверять собаку нерекамендую! То и дело чп происходит, то собака на прогулке съела что-то похожее на отраву, то выгульщик не приедет, то опаздывает, то приедет другой! Сплошной бардак! Это был самый ужасный опыт работы в моей жизни! Огромная текучка кадров, тк сотрудники месяц работают и убегают куда глаза глядят! Ребят, обходите стороной сей контору - это ад!

Отрицательные стороны

Действительно многое может быть не удобно на данном этапе, так как сервис новый и пока "сырой".

Например пока не все автоматизированно и приходится общаться с менеджерами по разным организационным вопросам.

Отрицательные стороны

Из недостатков отметила бы нехватку менеджеров для обработки заказов в бэк-офисе, получалось, что нагрузка на координатора довольно большая и иногда может быть сложно добыть ту или иную информацию о выгульщике или собаке/клиенте. Это может отпугнуть кого-то. А в остальном неплохая работа, если вы любите участие в стартапе.