Дом Быта Лотус - отзывы сотрудников и клиентов
Дом Быта Лотус химчистка, индивидуальная прачечная, глажка, ремонт одежды, ремонт обуви, ремонт зонтов, клининг (химчистка, генеральная уборка, ежедневная уборка, послестроительная уборка, мойка стекол).В сети салонов "Лотус Премиум" для Вас следующие услуги химчистки:- Чистка изделий из любых видов тканей- Чистка одежды из натурального меха- Чистка одежды из кожи и замши- Чистка обуви- Чистка сумок, кожгалантереи,...
12 отзыва
Отзыв о работе компании
Если вы хотите, что бы ваша любимая вещь, которую вы покупали и тщательно выбирали, была испорчена - отдавайте её в химчистку "Лотос".
Первый раз я отдала в чистку кепку в Лотос на Осокорках, в ТЦ"Алладин". При получении-вещь страшно воняла химикатом, была влажной и потеряла свой внешний вид. Я попросила что бы вещь перечистили. Они приняли её-но вещь не была перечищена. Я подумала, что возможно попались недобросовестные администраторы и решила дать химчистке второй шанс. Это была моя ошибка.
Второй раз я сдала чистить брюки. Брюки были в идеальном состоянии до химчистки, их нужно было только почистить (так как на этикетке была указана химчистка, а не ручная стирка).
При получении брюк из химчистки, я заметила выбеленные полосы по длине брюк и выбеленные пятна в районе карманов, как при наглажке утюгом. При дальнейшем разбирательстве с химчисткой выяснилось, что они УКАЗАЛИ В КВИТАНЦИИ РАЗВОДЫ. Возникает множество вопросов, как на идеальных брюках они могли увидеть выбеленные полосы если их не было. Так же как и кепка, которую я сдавала первый раз могла оказаться влажной и вонять химикатом при получении?
Такая ситуация может случиться с вами.
Если вы не любите свои вещи, не бережете их и хотите выбросить их на помойку- отдавайте их в руки недобропорядочным людям в ХИМЧИСТКУ "ЛОТОС", они с радостью испортят вам вещь и получат еще за это ваши деньги. И вы ничего не докажите-потому что в квитанции они указывают все возможные свои ошибки.
Уважаемые работники ХИМЧИСТКИ "ЛОТОС"! Не нужно отвечать на мой комментарий. Вы уже сделали все что могли, испортив мои вещи.
Этот отзыв оставлен людям, у которых еще есть шанс сохранить свои вещи и воспользоваться услугами порядочных химчисток и их порядочных работников.
Отзыв о работе компании
Не дивуюсь відгукам, які описані нижче. Більшість з них негативні. Шкода, що не звернула уваги раніше)
10 січня прийшла в ТЦ Україна проконсультуватись щодо хімчистки зимового пальто. Знала, що прати не можна, запропонували суху індивідуальну хімчистку. На наступний день принесла пальто, прийняла інша співробітник, порадила стандартну чистку, яка більше ніж вдвічі дешевша. Близько 475 грн. Єдиним проханням від мене було встигнути до 20 числа. Вказана дата, коли я можу забрати 17 січня. Мені зателефонували 17 і попросили забрати 18. 18 січня після обіду я зателефонувала, повідомили, що пальто ще не готове. 19 січня набрали, що можемо забирати. Чоловік поїхав після обіду, забрав, привіз додому, і далі все почалось. Сама чистка чудова, гарно почистили, дякую. Але, передали пальто з диркою. На грудному кармані не прошили по шву. Зателефонувала, посварилась, відправила фото, приїхала машина, забрали пальто, прошили і повернули. Все владнали протягом 2 годин. 28 січня я була поряд з ТЦ Україна, відчула, як щось вкололо в груди. Почала прощупувати в тому ж нагрудному кармані, вколола палець і побачила булавку!!! Булавку!!! Не змогла її дістати, так як вушко булавки не дозволяло, залишили її з середини. В Лотос мені дали телефон керівника. Це не власник, а керівник направлення. Не дуже приємна дівчина, навіть не знаю її ім‘я, думаю вона не представилась. Пояснила їй все, а мені у відповідь: бачу по вашому замовленню була стандартна чистка, але це нас не оправдовує. Я не зрозуміла до чого були сказані ці слова. Я можу здати і на індивідуальну, не хвилюйтесь, можу собі дозволити :)
Запропонувала мені повернути гроші. Я не погодилась, не хотіла закривати очі на дану ситуацію. Залишити булавку в пальто, це питання небезпеки! Я вимагала більшу матеріальну компенсацію. Мені пообіцяли зателефонувати на наступний день. Сьогодні, 29 січня коли ми зв’язались після 18:00, мені повідомили, що рішення керівника, максимум повернути гроші за чистку, на більше я розраховувати не можу. Пояснили, що на виробництві проводять стерилізацію, що працівники з медичними книжками, тому заразитись від булавки я не могла. Також мені наголосили, що пройшло більше 5 днів, а по законодавству я пізно звернулась. Що коли я отримую своє замовлення, я маю перевіряти. Тільки не зрозуміла, як я повинна була знати, що в кармані з середини мене чекає БУЛАВКА!! Я намагалась пояснити, що мене не дуже цікавить яка стерилізація, мене більше цікавить як булавка залишилась в моєму пальто, як вона мені зробила боляче. Керівник направлення нагадала, що вже більше ніж 18:00 і вона спілкується зі мною в свій не робочий час)) Лотос, у вас «дуже цінний» співробітник.
Я погодилась на повернення коштів, не хочу більше витрачати свій час. Оплатила за роботу 50 грн. Були списані грошові бонуси з карти дисконтної, а також з попередніх чисток в мене була знижка 300 грн)). Тому чекаю свої 50 грн (так оцінився даний інцидент).
Ви зовсім не клієнтоорієнтовані, не буду описувати вам всі процеси спілкування з клієнтами, прочитаєте про це самі. Налаштуйте, будь ласка, свій сервіс. Чи повернусь я до вас? Думаю ні, не хочу!
Така позиція як Premium вимагає іншого ставлення, зовсім не такого, який стався.
Щасти.
Отзыв о работе компании
Добрый день! К сожалению, вынуждена тоже оставить негативный отзыв об этой химчистки. Сдавала перед НГ два ковра, три одеяла и подушку. Общая стоимость услуг - 3312гр. (как вы понимаете химчистка не из дешевых). Начну с хорошего (такое тоже было) - обещали сделать все до 10.01, сделали 12.01, вещи с доработки приехали 17.01. По срокам все ок. К чистке ковров претензий нет (там не было сильных пятен, просто нужно было хорошо пропылесосить и немного освежить).При этом из общей суммы ковры стояли чуть меньше 900 гр, все остальное - одеяла и подушка, а вот с ними была беда. На этом плюсы закончились. Теперь о минусах - курьер, когда забирал заказ, всеми способами пытался уговорить меня внести всю сумму, хотя положено 50%. Не стала, внесла только 2000. Заказ оформлял быстро, с расчетами явно спешил. Но это мелочи. До 12.01 никто мне не звонил, ничего не уточнял. Тишина. 12.01 звонок - ваши изделения готовы, принимайте. Принимаю. Решили с мужем проверить чистку.Во-первых, вещи не были запакованы, находились просто в белых пакетах, во-вторых, ни о каком запахе свежести там не шла речь (даже курьер это подтвердил), в-третьих, ни одно пятно не ушло (чтобы вы понимали, у меня 2 маленьких детей по ночам писаются - остаются следы, от которых я и хотела избавиться). А еще как я поняла по словам представителей данной химчистки, что это чуть ли ни самые страшные следы, которые не отстирываются.Короче, вещами просто никто не занимался. Я в этом уверена на 100%, конечно, доказать не могу, но даже сотрудник компании, который мне их привез, был согласен с этим. Ок. Спрашиваю курьера, что делать - он не знает. Звоню в колл-центр, девушка дрожащим голосом объяснила, что вещи можно вернуть, технолог будет разбираться, сейчас уже производство не работает и т.д (это суббота- я все понимаю). Ок, отдали вещи обратно. Девушка по телефону сказала, что в понедельник мне перезвонит технолог или директор по производству и расскажет, что же все таки с моими вещами. Понедельник-вторник-среда я жду звонка.Тишина. В среду не выдерживаю и звоню сама. Девушка из колл-центра говорит, что поняла мой вопрос, сказала, что уточнит и перезвонит в течение часа. Ок, я жду. В итоге перезвонила часов через пять со словами, что технолог сказала, что сухая чистка, которую они сделали ТИПО второй раз не взяла ни одно пятно, нужно делать аквачистку, но изделия могу потерять форму и т.д. - Ого, спасибо за информацию, а почему вы мне не сказали об этом раньше. То есть в первый раз вы мне это не могли сказать? У меня уже нет времени на новую аквачистку да и денег, если честно. Уже бы давно купила новое одеяло. Договорились, что привезут на след день с 15.00 до 19.30. Я жду. Курьер даже не перезвонил, что выезжает, а вы дома и т.д. Просто постучал в дверь, как будто я сижу его и жду. Посмотрела вещи - ничего не изменилось в плане пятен, но хоть свежесть появилось. Я человек не конфликтный, ругаться ни с кем не хочу, я отдала оставшиеся 1312 гривен, забрала вещи, но бумагу об отсутствие претензий не подписала. Потому что претензий, как вы видите много. Я очень разочарована в сервисе ваших услуг и качестве работы. А называете себя премиум-химчисткой. Смешно. Премиум вы, видимо, только в плане ценника
Отзыв о работе компании
Еще раз оставляю отзыв - НЕ РЕКОМЕНДУЮ! месяц рассматривали заявление на возмещение ущерба! пять раз звонила и каждый раз мне рассказывали , что директор рассматривает , что юрист готовит ответ. И сегодня , наконец-то соизволили ответить- Компания Лотус отказывает в компенсации ущерба, за испорченную в результате чистки вещь, не будет возвращать даже стоимость услуг, так как считает, что ничего вам не испортили!
БРАВО! Хотите встретиться в суде?
и телефон директора категорически отказываются предоставить. Что это за компания, где директор боится общаться с клиентами?
Отзыв о работе компании
Не буду писать всё в подробностях, как сдавала, получала и т.д. Всё было стандартно. Но! Вернули куртку с усадкой в обхвате груди на 10 см меньше, чем было изначально. Морозятся, и говорят, что это не их вина, что это такое качество кожи. Буду обращаться в Общество защиты прав потребителей. Жалко времени, нервов, испорченную вещь, потерю финансов. И самое ужасное,- это циничное отношение сотрудников к клиенту и нежелание исправить ситуацию.
Отзыв о работе компании
Более бестолкового отношения к клиентам, вещам и сервису ещё нужно поискать ! Профессионализм на уровне «дно»!!!! Худшая химчистка!
Отрицательные стороны
- Все! Начиная от приема изделий, заканчивая «выполненной» работой
Положительные стороны
- Из нет !!!!
Отзыв о работе компании
Не сдавайте туда вещи,если не хотите что б их испортили.Портят вещи и обвиняют в этом самих клиентов.Администратор на Лесе Украинке -амеба,которая ничего не может решить.Позор!!!!!!
Отзыв о работе компании
Швея на Лесе Украинки испортила дорогую вещь.Извинений я так и не дождалась,так ещё и меня обвинили,что мол это моя вина.Нет слов!Не советую сдавать туда вещи!
Отзыв о работе компании
Ужасная химчистка. Не верю, что положительные отзывы написаны реальными людьми, скорее всего это маркетологи зарплату отрабатывают. Сдавала тюль в химчистку. В результате дорогое кружево не почищено (пятна остались), деформировано полностью (из прямоугольника превратилось в нечто непонятной формы), усадка 17%. Вид у кружева такой, будто его постирали с чем-то грязным и пушистым (кружево забито непонятным сероватым ворсом, если его потрусить, то облако ворса в воздухе). Написали рекламацию. Химчистка вину не признала. Я так понимаю, что в целях экономии они вещи стирают! Причем как попало, не сортируя, даже не заморачиваясь с режимом! Обходите их подальше, если вам дороги ваши нервы и деньги.
Отзыв о работе компании
Сдала дорогой пуховиник в химчистку по акции. Ужас-ужасный!!! Мало того, что не почистили все, так ещё и цвет стал тусклый (была куртка красного цвета!!!)
Никогда не обращайтесь к этим ...
Отзыв о работе компании
Обувь вернули, не выполнив работу. Продержали три дня, не позвонили, как обещали. Пришла сама, извинились, вернули. ??? Плохо, что нет возможности контактировать с мастерами. Зачем мне общение с вежливой, улыбающейся приемщицей, если она не понимает ни в шитье, ни в ремонте обуви?
Почитав отзывы, решила, что, может, к лучшему, что не стали делать, хоть не испортили... Вряд ли еще когда-нибудь обращусь.
Заведение находится на Героев Сталинграда, 6.
Отзыв о работе компании
Обратилась в филиал на Артёма так как в моей клининговой компании были тех. проблемы. Сдавала постельные комплекты Frette. Комментарии оставляют не очень положительные но я сегодня получила все комплекты и очень довольна выполненной работой. Есть момент к глажке наволочек (бирка с внутреннем швом при глажке оставляет след на внешней стороне. Эти моменты гладильщицам необходимо учесть независимо от того, что используется пресс. Но я им в следующий раз скажу и надеюсь учтут мои пожелания.Вещи ещё не сдавала но однозначно могу сказать, что при плохих комментариях, люди готовы поделиться негативным опытом, а хорошим - не всегда. Считают, что само собой все так должно быть. Согласна, должно быть но и хороший комментарий или благодарность тоже можно оставить.
Отрицательные стороны
- Учесть комментарии к глажке
Положительные стороны
- Чистота и аккуратность. Девушки в филиалах более внимательные и активные, чем молодые люди.