АО Тинькофф - отзывы сотрудников и клиентов

Был период поиска работы в моей жизни (года 3-4 в зад) и...не помню откликалась я на вакансию, либо сами позвонили, но поехала я в офис в Москву. Офис на территории не понятно чего, территория закрытая, звони в звоночек на улице. Ладно. Офис новый, чистый, красивый и...толпа народу. Групповуха) Уже тогда поняла что это пипец. Три рекрута делят нашу толпу на три команды и разводят по разным аудиториям.В течении получаса вливание говна в уши..какая офигенная компания, зп, бонусы...ля-ля...усрись от счастья что ты сейчас сидишь в этом офисе, потом будет вообще все как в сказке. В течении следующего часа знакомство как на приеме у психотерапевта "Здрасте, я Лена и я алкоголик.."))), рассказ о себе, о предыдущем месте работы, обязанностях (в моем случае меня не слушали точно), полевые игры с вопросами. Через час тупости и мытарств...ребята, ждите в соседней аудитории приговора. Для понимая, должность на которую я претендую, не помню но что-то типа "кредитный специалист", но удаленно. То бишь оформление заявок по телефону на кредит/кред. карту. Еще раз для понимания, я выходец из Евросети (кто работал тот поймет), мы эти кредиты от всех возможных банков прямо на точке оформляли не то что по телефону, а вот прям ручками, с подписанием, проверкой и сдачей документов. И все это написано в моей анкете. Опыт в рознице 10 лет. Выходит значит рекрут, называет несколько фамилий и ...ребята, до свидания, вы нам не подходите. Охренела прямо в корень. Ну бог с вами.
По сей день постоянно на почту приходят рассылки "интересная работа в Тинькофф, заполни анкету и мы тебе перезвоним". Честно, чисто ради прикола заполняю анкету, предполагаемая вакансия - специалист отдела взыскания. Звонок часа через два. Щебечет мне парнишка в трубку без умолку. Вакансия? А...да, надо будет кредиты/кред.карты оформлять удаленно ...прерываю..стоп! я заявку оставляла на другую вакансию. Исходя из Ваших данных (интересно каких, в анкете указываешь только имя и номер телефона), мы подобрали для Вас эту вакансию. Вообщем, оформляете кредит/кред.карту и надо будет отвезти клиенту карту и привезти в офис документы. Прерываю, это работа курьера! Ни фига! сейчас это видишь как называется умно, сам оформил договор, сам клиенту все отвез, сам же денег получил. Ок, говорю (ну смешно же), а вы машину предоставляете? На этом вопросе впервые за весь диалог парнишка перестал тараторить. А у вас нет машины? Ёпта, ты же мне вакансию подбирал исходя из моих данных, че ты бля не видел что я пешком хожу. И под конец...я выпала "Елена, ну тогда к сожалению мы не можем предоставить Вам эту вакансию. Но когда Вы преобретете себе автомобиль, Вы можете отправить заявку на данную вакансию повторно" О, как!

Проработала два дня+ 2 недели стажировки бессмысленной, как полный рабочий день. Которую оплачивают спустя 2 месяца.9 тысяч. Вы только посмотрите сколько объявлений вакансий в банк, мне кажется стоит задуматься почему так? Собеседование-отдельная тема. Там вообще без разбору берут всех, кто указал галочки в листах на вакансии. Нас было человек 30, а взяли где-то 20,спрашивается,куда так много людей, верно? меня взяли в отдел взыскания задолженностей.люди которые там работают,как они сами говорили, отыгрываются на людях им по кайфу прессовать их поводу неоплаты платежа(типа самоутверждаются). Что касаемо оплаты труда,то там предусмотрен оклад+ бонусы, но на бонусы много что влияет, очень нормировано время,на перерыв дается 15 мин, строго по расписанию,даже если ты в это время еще разговариваешь с клиентом,а тебя уже начался перерыв,то он не переносится и не продлевается,то бишь, фиг у тебя времени остается. ни в туалет не выйти ни прочее по надобности.сидишь как зомби и придерживаешься графику.

Есть высшее экономическое образование и опыт работы менеджером, в том числе опыт работы с персоналом в рамках требований Трудового кодекса. Решил попробовать себя в работе АО "Тинькофф банка". Обещали 40 000 +.

Cкорее всего менеджер который вас нанимает, так же сидит на проценте за "голову" нанятого.
Прямо сказал, что зарплата в 20 000 + не интересует, интересует 40 000 +, менеджер сказал, что он с Волгограда и у него получается 45 000 в месяц.
Далее начались звонки (это было приоритетом) + тренинги. Сразу возник вопрос, почему я оказался на "Холодной базе", она состоит из номеров телефонов на которые уже звонили, или звонили уже два раза, у каждого номера стоит отметка "Нет подтверждения по SMS", т. е. АО "Тинькофф банк" заведомо подсовывает тебе "нерабочий" номер. На прямой вопрос: "Почему подключена "Холодная база", это работа для менеджера по работе с холодными базами которому на сайте АО "Тинькофф банка" обещано аж 70 000+ ?", тебе долго не отвечают, а затем поясняют, что все новички начинают с этого, дальше будет лучше.

Сразу возникает вопрос к руководителю группы, в стране много фиктивных ИП, и ИП на деле являющихся работниками, которым р/счет не нужен. Кто это отфильтровывает из базы, на этот вопрос ответа ты так и не получишь, но тебе обязательно скажут, что дальше будет лучше. Когда ты сдашь тесты и поступишь в "Боевую группу", тебе будет предоставлен автоматический набор номера, мол даже на кнопки давить не придется. И тут любопытный момент, требование АО "Тинькофф банк" работая на обычном дозвоне от тебя требуют ждать время ответа - 30 секунд, на автоматическом - 3 минуты!!!!

Когда встает вопрос, а где договор, тебе говорят, а вон в учебном кабинете скачай это и есть договор, который мы с тобой заключили, если начинаешь умничать и говорить, что это нарушение ГК и это не договор, а так же требовать предоставить договор в письменной форме, тебя сначала лечат (мол ты не заешь законов, все юридически выверенно, мы так по открытию расчетных счетов работаем), и эту чушь несет твой непосредственный руководитель, когда представляешь конкретные статьи ГК тебя отсылают делать запрос, и запрос зависает в статусе "Ознакомлены", ответа нет, и запрос снят. А руководитель уходит в какие то посторонние темы о выдаче справок 2-НДФЛ, оплате подоходного налога и прочей чуши, которая не имеет никакого отношения к теме вопроса.

Решил получить для себя полную ясность в вопросе. Вот я подключен к группе из 25 новичков. На стадии обучения было обещано, что новичок получит 200 руб. за ИНН и обсуждено, что бы вызвать аппетит у работников, мол 2-3 минуты на разговор, и 6-7 часов работы 60 минут * 6 / 3 минуты = 120 ИНН в потенциале можно заработать. У-У-У-У-Х. Т. к. вы новички то щедрый Тиньков увеличивает стоимость одного ИНН в ТРИ РАЗА!!!! - 600 руб. Но почему то, продать автоответчику банковский сервис АО "Тинькофф банка" не получается. Но руководители и консультанты которые вертелись вокруг уже работающих с реальной базой новичков, твердили одно и то же: "Вася переплыл реку и он молодец, просто Вася не там переплыл реку. Он просто не хотел учиться, поэтому налажал. Главное учиться!", и по 8 часов в день отфильтровывать автоответчики и ложных ИП от реальных клиентов.
Возможно то, что до самого Тинькова невозможно дозвониться, то же говорит о том, что ты плохой менеджер.

Итак, вот оно, все нормы на этапе обучения выполнены, тесты и вебинары пройдены, Ты "Профи", и тут ... выясняется, что оплата одного успешного звонка упала до 50 рублей за балл, за одно зарегистрированное ИНН - давали аж 4 балла. Весе ударение по оплате перенесено на открытие расчетных счетов. Хорошо. Мы же договорились 40 000 +, а Тиньков самый порядочный человек в мире, это знают все (кроме самого Тинькова).

Работаем, учимся и вперед. Прошло две недели, первую неделю не зачли, обзвон клиентов в статусе "Новичка" ни в какую статистику не вошел. Работал по 7-8 часов непрерывно, т. е. в день выходило от 138 - 246 звонков, из них от 66 - 132 диалогов (количество варьируется т. к. были дни с обучением по 2-3 часа в рабочее время), с клиентами второй очереди, которым уже кто то звонил и они отказались, или третьей очереди, с клиентами которым уже звонили два раза и они отказались.
Остальное были автоответчики. Ура! Двое клиентов согласились и у меня в статистике появилось аж ... 10 баллов (10 баллов * 50 руб. * 2 недели = 500 руб.) в неделю. Был лидером по звонкам не только среди новичков в группе но и среди Гуру. Возможно господину Тиньков не ест не потому что он сыт, а потому, что был плохой повар, иначе он бы ел, ел, ел ... Тут тебе говорят то же самое, у тебя плохие результаты не потому, что ты продаешь банковские услуги автоответчикам, и обозленным клиентам или клиентам которым это вообще не надо (Ну, не нужен домохозяйке расчетный счет!!!). А потому, что тебе надо учиться, учиться, учиться и стать "Гуру" продаж, а может быть Лениным.
И тут ловишь себя на мысли: "А это уже где то было? На начальной стадии из "Новичка" в "Профи". Базы, однако остались те же. И других у Тинькова нет. В группе начинающих был "бывалый" работник АО "Тинькофф" (прям как подсадной в камере) который рассказывал о небывалых прибылях, которые ждут каждого работающего.

Т. к. я был включен в общую ведомость мне показали статистику группы, у лидера группы по продажам было 633 балла - 633 * 50 руб. = 31 650 руб. Причем баллы были начислены не только за клиентов привлеченных им самим, но и клиентов пришедших от куда то, до конца не выяснил. В компании он трудился уже два года и главное то же был виноват, что не достаточно владеет искусством продажи банковских продуктов автоответчикам.

Задал прямой вопрос руководителю, что происходит, сначала получил ответ, что скоро все наладиться, тут можно заработать до 170 000 в месяц (скорее в жизнь, причем твою и твоих детей и внуков). Что мол скоро в разы увеличиться результат, особенно когда начнется открытие расчетных счетов. У меня было подано от клиентов аж 2 !!!! заявки. Первой заявкой оказался клиент которому на стадии проверки банк отказал в регистрации расчетного счета, облом. Второго клиента оформлять не стал, мой подарок Тинькову, пусть озолотиться.

Потребовал представить договор оформленный согласно требованиям Гражданского кодекса. Полный игнор и лепетание про оплату подоходного, справки 2-НДФЛ и т. д. и т. п. Выяснил, что весь этот театр дядюшки Барабаса дергают за ниточки менеджеры сидящие в головном офисе на белой зарплате. Вы это увидите в чатах Скайп, часть чатов будет вам не доступна, однако сказав о договоре своему руководителю, об этом уже знали другие.

На прямой вопрос к группе "Ребята, вы читали отзывы о работе на дому в АО "Тинькофф банк" на сайте BANKI.RU, а ... это ... да, это давно было ты на дату смотри, ну где ты еще заработаешь 100 000 - 170 000 рублей в месяц, а коллектив у нас такой хороший".

Хорошо, конец месяца, надо оплачивать электричество, интернет, коммуналку, а где вознаграждение, тут указано 20 числа месяца 70% - аванс и 7 числа месяца получка (странные терминология, ведь мы не заключали трудового договора). И вот оно 20 число, и ... ничего, ты к руководителю мол, инет оплатить надо! А тебе, а у вас особый случай вы получите ваши заработанные 9 числа следующего месяца :-( !!!! А где договор? Где это сказано? А-а-а, ... договор ... пишите запрос. При устройстве было сказано, что я смогу получить вознаграждение на любые банковские реквизиты которые укажу. Я подал все документы и указал номер карты другого банка. Однако оформление так и не закончилось, пришлось заказать Тинькофф блэк и стать 6 000 000 + 1 (клиент или баран, я уж не знаю кто мы для Тинькова). За пользование картой 90 руб. в месяц. Но, можно послать письменное заявление (распечатать, подписать, отсканировать и отправить в Тинькофф), с просьбой применить к тебе тариф "0" за обслуживание карты т.к. ты работник банка. Опа, а тут строгое следование требованиям Гражданского кодекса и терминология из Трудового кодекса.

Итак, подведем итог, для работы на дому в АО "Тинькофф банк" вам потребуется:
Квартира или отдельная комната (от 600 000 руб. и выше)
+ Персональный компьютер с WIN7-10 иначе подключиться к сервисам не получиться
ПК - 50 000 руб.,
+ WIN 10 - 14 000 руб;
+ Коммунальные платежи за месяц (вы работаете дома) - 1500 руб. - 3000 руб;
+ 450 руб. за интернет в месяц;
+ Принтер (заявление о получение банковской карты для получения вознаграждения надо распечатать) - 7 000 руб. в месяц.
+ Головная гарнитура (особое требование к работнику) - 1500 руб.
+ Сканер (заявление о переходе на бесплатный тариф по карте Тинькофф блэк надо подписать и отправить в оффис, иначе будут снимать за ее обслуживание 90 рублей в месяц) - 3000 рублей.
+ Стол - 1 500 рублей.
+ стул - 6 000 рублей (удобное кресло, сидеть придется 7-8 часов)
(с мобильного устройства работать можно, но это чисто теоретически, отзывы одногрупников говорят об обратном)
Питание - 5 000 руб. в месяц (у каждого свое, приблизительно)
-------------------------------------
ИТОГО: вкладываем - +/- 90 000 рублей + ВАША КВАРТИРА.
и 7-8 часов в день вашего времени, 5 дней в неделю.
----------------------------
ПОЛУЧИЛ - 500 руб. на карту Тинькофф блэк, минус 13% подоходного налога, минус 90 руб. за содержание карты.
---------------------------------------------
Вот и покатали дяденьку Тинкоффффффа !!!
--------------------------------------------
Любопытно, что подобный процесс официально существует в России, причем на лицо нарушения и Трудового кодекса и Гражданского кодекса. И нет никакой реакции прокуратуры, полиции или Трудовой инспекции. Возможно 13% в зубы нашим правоохранителям отлично закрывают глаза.

Если вас пригласили работать туда, не задумывайтесь ни на секунду и шлите позвонивших/написавших В ПЕШЕЕ ЭРОТИЧЕСКОЕ!!! Если вам дороги ваши время, нервы, ЗДОРОВЬЕ, то НИКОГДА даже не ЗАДУМЫВАЙТЕСЬ об этой каторге! Условия труда в ШАХТАХ лучше! Главное правило этой шараги - что бы ни случилось, какие бы банк с его "чернодырными" высокопоставленными не возомнили сделать ОТВРАТИТЕЛЬНО НЕВЫГОДНЫЕ ТАРИФЫ или действия, виноват ВСЕГДА рядовой сотрудник! Да, отдуваться и за самодурство начальства или просто слегка выше стоящих, однако тоже возомнивших себя важными шишками, отсутствие рабочих мест (да-да, вам не выделяют ваше личное рабочее место, система open space где 85% компьютеров просто не работает, и места вечно кем-то до вас уже заняты и других просто нет!), самолет/поезд с документами разбились, и прочее-прочее-прочее, и во всём крайние ВЫ! И! По их скриптам у тебя есть максимум 20 фраз, и кроме них ты ничего сказать не можешь, иначе - штраф! Со штрафами вообще всё весело и именно благодаря всё тому же самодурству начальства никакого повышения вы в помине не увидите! И даже перейти в другой отдел нельзя, т.к. эти самые штрафы снижают вам внутренний рейтинг! А перейти можно только в том случае, если ты на самой вершине этого рейтинга! И никого не интересует, что ты шёл в эту шарагу ТОЛЬКО чтобы не сидеть на ПРИЁМ звонков, без твоего ведома и одобрения, под угрозой увольнения! Работа в Тинькофф - это рабство, смешанное с Адом. НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ТУДА! ПУСТЬ ЕГО ОСНОВАТЕЛЬ ЗАХЛЕБНЁТСЯ СВОИМ ПИВОМ И ПОДАВИТСЯ ПЕЛЬМЕНЯМИ!!!

Запомните друзья!
Собеседования, на которых с тобой лично, тэт а тэт не общаются, а всех сразу, как стадо загоняют в зал (человек 20 сразу) и начинают долго расписывать во всей красе свою компанию - это говорит о том, что у них не хватает кадров, и идет массовый набор "пушечного мяса".
Ну как!? Как можно пригласить человека на собеседование по вакансии "Взыскание задолжностей", загнать в зал, где сидят еще 20 человек, которые пришли и вообще еще не определились, кем хотят стать в этом банке...
Лично никто с тобой не разговаривает. Им не важно кем ты был, чем занимался и какой опыт работы в целом.
Им надо срочно набрать штат. Потому что увольняются из этой дыры массово.
Если я иду на конкретную должность, почему в зале после долгой, часовой презентации своего банка, они просят поставить приоритет в анкете, в озвученных должностях??? Красивый пиар. А вдруг ты передумаешь и пойдешь на другую должность...
По телефону никто не предупреждает, что собеседование длиться более 2 часов. Будьте к этому готовы.
За это время всех перегоняют из зала в зал. Там одно рассказывают, в другом зале другое.
Ощущение, что попал не на собеседование, а на вебинар или презентацию банка...
Вобщем, запомните уважаемые!
Собеседования как такового там нет!
И кстати про оплату на момент обучения. Обучение идет 10 дней (по моей вакансии), и оно конечно оплачивается, как мне сказали по телефону... Но!!! В зале, сказали, что это плата, упадет вам в з/п ЧЕРЕЗ 3!!! МЕСЯЦА.
Это значит, что в этом банке не каждый протянет хотя бы и 2. И тем самым выплат можете не ждать.
Ну почему бы их не выплатить сразу, после успешной стажировки? Правильно?
Зачем ждать еще 3 месяца?
Вобщем контора, которая сразу на первых минутах, наё....ет людей и всячески манипулирует вашими доходами...
НЕ СОВЕТУЮ!!!
БАНК ТИНЬКОФ ДЛЯ ЛОХОВ!!!

1) Рабочее место всегда рандомное,иногда его трудно найти ,потому что все заняты (особенно в час-два дня)
А те минуты,которые ты простоял в поисках места,придется отработать.
Свои столы есть только у руководителей групп/адвизоров
Минусы второго и третьего пункта вытекают из слова БАНК
2) Швейцары одобряют...опоздание на секунду считается и влияет на премию...несколько опозданий-ты без премии,не пришел на работу без справки уважительной - тебе конец.
Камеры,прослушка,расписание как в тюрьме...весьма нервозно.
3) Клиенты. Вот тут бывает конкретная жесть. Вас могут отматерить,послать,унижать итд итп...быдла много. Особенно у идиотов пригорает от всего,что касается их кошелька,болезненно. Объяснить человеку,который брызжет слюной,уверенный в своей правоте, в том,что он крайне напряжно,даже когда банк прав,а это в 95% случаев.
P.S. Если у вас претензии насчет штрафов,начисления процентов итд итп ... скорее всего либо вы клинический идиот,либо не читали договор
В общем клиентура - переодический баттхёрт...особенно бабушки в кредитах "забирайте хоть всё,мне нечего терять,я инвалид третьей группы"
Тяжело,правда тяжело...
4) Работа монотонная бывает. Вырубает.
5) Мониоринг звонков...тут всё честно. Есть телефончик,ты должен принимать звонки с переодичностью в 20 секунд. Всем пофиг,что тебе надо 5 минут писать письмо в бэк-офис...или разбираться в чем-то,Если по итогам месяца большой перерыв между звонками - всё плохо.
Хотя норматив легко выполняется.
+ контроль качества...доминирование и уничтожение...надо рвать себе попу,чтобы не было к чему придраться.
Норматив выполняется с трудом.
Всё честно.
6) Большой функционал...что навлекает кучу косяков и 0% премию...а без неё оклад (первоначально он 22к) кажется весьма скромным.