MOBEL&ZEIT - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, МКАД , 8 км, ТЦ Скарабей
Россия, Москва, Тихорецкий бул., д. 1, ТЦ Москва
Россия, Мытищи, Олимпийский просп., д. 29, ТЦ Формат
, Одинцовский р-н, Можайское ш., 2 км от МКАД, ТК Три Кита
Россия, Москва, МКАД , 65 км, 66 км, ТК Крокус Сити Молл
Телефоны: +7(495)663-68-54;+7(495)657-26-77;+7(498)720-00-15;;+7(495)228-12-29;+7(495)232-61-97;+7(495)710-80-70;+7(499)272-22-79;+7(495)645-63-27;+7(495)926-31-47;+7(495)987-15-46;+7(495)787-60-51
5 отзыва
Отзыв о работе компании
Приобрела диван в т-ц Твой Дом Каширка,в результате работы управляющей Цыбули Галины вывезти не могла диван 5 часов(машина мной была нанята и каждый час я оплатила за простой) из-за не профессиональной работы данного сотрудника,довела меня до слёз,ставит под сомнение как можно на работу взять такого сотрудника,ребята продавцы помогали бегали,а она спряталась и сидела на диване на меня не обратив никакого внимания,я упаковку сама купила и грузчиков оплатила-гнать нужно таких сотрудников с работы.
Отзыв о работе компании
В конце ноября 2013г. заказали кожаный диван. Доставку дивана задержали на несколько дней от согласованной даты, что для нас не критично. Несколько раз звонил продавец, извинялся, в этом плане молодцы, вопросов нет. Вопрос в качестве используемых материалов. По прочности и надежности ощущается запас солидный, все претензии к экологичности материала. От дивана вот уже на протяжении 1,5 месяцев исходит резкий запах кожи вперемешку с химическим оттенком. Запах от спального места напоминает отдел бытовой химии. После получения дивана сообщили об этом представителю производителя, сказали, через 2-3 дня все выветрится, это специальная обработка перед транспортировкой дивана заказчику. До сих пор ничего не выветрилось. Теперь ждем звонка представителя отдела качества. По телефону принимают заявку, говорят, что вам перезвонят в течение часа. И так несколько раз в день на протяжении уже нескольких дней. С такой отзывчивостью к претензии клиента чувствуется ПАХНЕТ (опять это нехорошее слово) судебным разбирательством.
Делайте выводы сами.
Отзыв о работе компании
Приобрел недавно диван производства данной компании. На выставке в качестве образца был представлен диван в коже, чего ни я, ни моя супруга не хотели, но хотели действительно дорогой, добротный диван. По рекомендации консультанта выбрали по образцам ткань. Ткань эксклюзивная, стоит дороже кожи (Забегая вперед, скажу, что со всеми скидками диван обошелся более четверти миллиона наших деревянных).
Далее наш консультант, посовещавшись со своим начальником, начал убеждать нас, что на сидения, задние стороны и прочее надо взять гладкую ткань, без набивного рисунка, так как рисунок будет сминаться и смотреться неопрятно. Причем цена ткани оставалась та же. При этом убеждала, что все смотреться будет шикарно. Так как увидеть целиком изделие не представлялось возможным, мы согласились.
Заключили договор, внесли 100% предоплату и стали ждать положенные полтора месяца.
Диван привезли в срок. Но… Когда заносились нашу долгожданную дорогую обновку я подумал, что изделие испортилось из-за попадания воды во время доставка, так как в этот день на улице шел дождь.
Все поверхности на гладких тканях дивана были «вздувшиеся». Я спросил у рабочих, что такое случилось с диваном. На что они мне ответили - это просто особенность данной ткани. Выглядел диван безобразно и неопрятно. На поверхности были царапины, торчали нитки. Составили рекламацию.
Расстроились с супругой очень, позвонили в салон, рассказали все. В салоне нам посочувствовали и пообещали помочь.
Далее по рекламации приехал сотрудник компании, сфотографировал эти вздутия, сказал, что нитки может обрезать, «…но лучше сделайте это сами» (мы, конечно, их потом сами и убрали), пошутил, что нам нужен человек, который будет постоянно разглаживать эти вздутия, и посоветовал ехать в салон писать заявления.
В салоне нам сказали, да, пишите заявление, решим, заменим.после этого на мои звонки никто не отвечал, трубку не брал (номер телефона в салоне был мобильный и они видели кто звонит). В итоге через 1,5 месяца заехал в салон, спросил, что с заявлением, консультант сказала, что решения нет, начальник в отпуске ни у кого ничего узнать она не может, да и сама была в отпуске, не до того ей было.
Затем через две недели перезвонила сама выдала «печальную новость – нам с вами, к сожалению, отказали».
Итог.
В центре гостиной стоит неопрятный диван в пятнах и вздутиях. Сам диван в ткани оказался выше, чем в коже, сидеть неудобно, постоянно сползаешь. Между спальным местом и боковыми поверхностями дивана щели порядка 8-10 см.
Очень странно для дивана по цене автомобиля.
Сервис компании и клиентоориентированность оказались мифом.
Отзыв о работе компании
Добрый день! Приносим Вам извинения за те неприятные моменты, о которых Вы сообщаете в своем обращении. Для разбора данной ситуации, необходима дополнительная информация. Уточните, пожалуйста, номер договора (номер заказа или дату обращения и ФИО), в комментарии к этому отзыву или отправьте нам личное сообщение. По Вашему вопросу будет проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
Информацию можете направить на эл. ящик: devetyarova@mz5.ru
Заранее благодарю!
Отзыв о работе компании
Маргарита, спасибо, что поделились этой ситуацией!
Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием.
Для нас очень важно, чтобы Клиенты получали высокий сервис в каждом салоне нашей розничной и дилерской сети.
Чтобы разобраться в ситуации и защитить других Клиентов от подобного сервиса, пожалуйста, сообщите нам, в каком городе, салоне и когда Вы делали заказ.
Информацию направьте пожалуйста на эл. ящик: devetyarova@mz5.ru
Заранее благодарю!