CPS ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР - отзывы сотрудников и клиентов
Россия, Москва, Шелепихинская наб., д. 18
Телефоны: +7(495)645-67-46
31 отзыва
Отзыв о работе компании
Суть проблемы: сдал ноутбук ASUS 14.09 в ремонт как юр лицо. Выдали квиток (накладная 2062067 заказ 3018076). При оформлении напомнили официалов автодилеров (только те еще и нормо/часы к оплате приписывают, но думаю и эти товарищи скоро додумаются). Минут двадцать оформляли заявку, вносили реквизиты фирмы, потом бросились смотреть аппарат, грешным делом подумал, что и диагностику сразу проведут. Не угадал! Обнадежили 10 дневным сроком диагностики. Через две недели перезвонил сам, поскольку молчат. Пообещали связаться с отделом по ремонту и мне сообщить. Ответили на почту, что диагностику сделали, и стоимость ремонта составит 47 100. Срок поставки запчасти 4 недели. Причем стоимость системной платы 45 100 и скромно - работа 2000. При стоимости всего аппарата в 60 000 рублей, за ремонт – круто!!! От ремонта отказался и попросил счет за диагностику 28.09. Счет получил 2.10. Ну, очень оперативно. Оплатил. 3.10 получил СМС "работы закончены, просим получить аппарат". Позвонил, уточнил - нет забирать нельзя "денег не видели"! 4.10 получил СМС "работы закончены, просим получить аппарат". Поехал без звонка, деньги по любому уже у них. Приехал. Нет на выдаче информации, что можно забирать и вообще "ремонт еще не закончен". Начинаю закипать, но вежливо прошу проверить, так как от ремонта отказался и диагностику оплатил, показываю СМС. Сотрудник не глядя сообщил, что это он отправляет рассылку, но она ни к чему не обязывает, т.к. в ней не сказано, что забирать можно прямо сегодня!!!!!! Все же пошел уточнять. Вернулся минут через десять. Вроде все верно, деньги пришли, аппарат к выдаче готов, но …! Нет директора, и нет уже третий день, а посему доки мне не выдадут, подписать некому. Все работа встала!!!! На вопрос когда и как получить, мне заявили, что могу либо сам еще раз приехать, ну или по почте отправят! Спрашиваю когда? Ответа нет и ответить может, наверно, только бухгалтер! Дали телефон для связи, но бухгалтер тоже человек и тоже может заболеть, не оказалось ее на работе!!! Уехал без документов, но с аппаратом. Процесс получения составила 25 минут, при том, что я был один. Жду почту России!
Апломба много, но работать не хотят. Сразу пытаются понять, на сколько, клиент в курсе проблемы (знает ли в чем неисправность и разбирается ли в ПК). В общем, ловят ЛОХа! Цены заоблачные и расчет на дилетантов и простаков. Замороченная сама на себя организация. Склад заставлен какими-то коробками, а запчастей нет. Посмотрел стоимость платы в инете – 20 000. Купили аналогичный ноут за 57 000. Думаю, вышло дешевле (сомневаюсь, что на плате ремонт закончился), а то, что быстрее – точно.
Отзыв о работе компании
Сдавал в этот сервис два ноутбука HP, один по гарантии второй за деньги. Один починили, вроде бы, хотя бы не сломали. Со вторым сложнее. После проведения диагностики сказали, что нужно менять основную плату, то есть все внутренности. Такое ощущение, что они даже особо не заморачивались на диагностике. "Не включается? А давай мы все заменим за...ну примерно 18500 ему объяви" Наверное так складывалась ситуация. Но на этом не закончилось. Естественно на месте я не понял, что не так-ноут же и так не работал. Отдал знакомому, который сказал, что некоторых деталей не хватает и что это нормально в сервисах, если клиент по виду профан и на месте разбираться не будет, а просто подпишет акт. Так что будьте осторожны с данным сервисом. Я доказать уже ничего не смогу, так что буду сам разбираться.
Отзыв о работе компании
4 октября был куплен ноутбук ASUS для работы. Через пару часов работы, заметили, что несколько клавиш не работают. Потом заработали. Потом перестали. Через 2-3 недели перестали совсем и больше не начинали работать.
6 ноября сдали ноутбук в авторизованный сервисный центр CPS (cpstc.ru).
Через 2,5 недели поехали забирать и обнаружили на тачпаде огромный пузырь, вернули.
Спустя неделю при очередной попытке получить ноутбук корпус был сильно поцарапан в нескольких местах. Вернули.
На третий раз - снова тачпад! Только на этот раз его как-будто прижимали тисками, такие были потертости и вмятины. Вернули, написав заявление.
С тех пор:
- прошло уже гораздо больше 45 дней законных с начала ремонта;
- написано 2 заявления о получение акта, чтобы вернуть деньги у покупателя и при этом ни одного письменного отказа;
- ведется переписка непосредственно с ASUS, который ссылается, что CPS все решит;
- сотрудники CPS мило улыбаются в трубку и говорят, что ноутбук в полном порядке, можете приезжать забирать и что они без производителя такие вопросы не решают.
Что говорить о замене деталей внутри, если снаружи они так неаккуратно обращаются с товаром?!?!?! Будем биться до последнего, чтобы вернуть деньги.
Если кому-то нужно будет что-то отремонтировать, НИКОГДА и НИ ПРИ КАКИХ условиях не обращайтесь в CPS.
Отзыв о работе компании
Да, работу свою выполняют хорошо. Однако отношение к людям как к быдлу, не уважительное.
Сдавал ноутбук в первый раз, чтобы заменили клавиатуру и проверили матрицу. На мою "жалобу", что экран мерцает был ответ - я ничего не вижу. Специально показывал в разных режимах, мерцало так, что аж до тошноты. Ответ один - я ничего не вижу.
Второй раз сдавал по причине того, что ноут просто перестал включаться и даже при подключении зарядки лампочка не загоралась. Отремонтировали за 5 дней. Причина, как это ни странно, оказалась в жестком диске, который они смело вытащили и вместе со всеми моими данными отправили куда-то в Асус, ни спросив меня, ничего! На все мои вопросы были сделаны удивленные глаза и такие фразы "надо было об этом раньше позаботиться", "ничем не можем помочь", "у нас такое в первый раз" и т.д. Уже составил жалобу в ОЗПП, следом подготовил обращение в суд. "Замечательная" контора.
Отзыв о работе компании
Вот и мою маму развели как лоха в этом сервисе. Сдала в ремонт фотоаппарат Canon, в нем перестал убираться внутрь объектив, больше никаких проблем не было. Вернули на след. день, объектив починили НО! сообщили что внутри разбита деталь, стоимость замены которой 15 тыщ, то есть цена нового фотоаппарата. Фотик теперь не работает, хотя до ремонта работал прекрасно и ничего у него внутри разбито не было. ВЫВОД: ребята из сервиса просто вытащили нашу хорошую деталь, забрали ее себе, а взамен поставили свою разбитую! И ничего не докажешь.
Отзыв о работе компании
я однажды сдавал навигатор в ремонт в этот сервисный центр. находился он там более 6 месяцев.. 4 раза забирал из сервиса с надеждой хоть что-то они делали.. в конце концов.. я получил бумагу из сервисного центра что ремонт не возможен.. и забрал деньги из магазина.. какой тогда был смысл тянуть 7 месяцев ремонта, чтобы получить эту бумажку.. и то если бы я не настоял на этом.. сервис центр такой я не рекомендую никому.. нельзя просто принимать товар на ремонт и возвращать под предлогом что ремонтировали. .хотя бы для приличия пару винтиков бы покрутили.. стыдно.. за вас.. мне очень жаль..
Отзыв о работе компании
Монитор Филипс побывал в сервисном центре CPS Москва. Когда получил назад, он представлял из себя жалкое зрелище. Заляпан чем-то жирным, в пыли, и поцарапан, глянцевый пластик поцарапан, на матрице 5 коцок, благо матовая, не сильно видно. Настоятельно не рекомендую пользоваться данным сервисом.
Отзыв о работе компании
Ужасный сервисный центр. Развод клиентов просто на уровне поставлен.
Слетела система на ноутбуке Lenovo G555, в нормально сервисноц центре ограничились бы переуствновкой системы, дабы диск восстановления есть в комплекте. Эти же товарищи решили заменить весь HDD, причем НИКАКОЙ экспертизы на то что вышлел из строя HDD не производилось. После чего они заказали новый HDD по 8524цене 5224 руб. (обыкновенный seagate 320 Gb, который на том же радиорынке стоит порядка 1500 руб.).
Сам якобы ремонт вылился в 3300 руб. Причем восстановлена была только система, данные которые находились на "мертвом" диске никто даже не пытался восстановить.
Когда же "мертвый" HDD подключли к компьютеру, он завелся с первого раза. Все данные на месте.Все тесты на работоспособность пройдены.
Так что подумайте насчет того, стоит ли обращаться в этот гору-сервисный центр.
Общая сумма ремонта 8524 руб.
Отзыв о работе компании
Отдала гарантийный ноутбук. Сказали, что примерно через 2 недели придет смс о готовности. Спустя 2 недели позвонила сама, а там заявляют, что я сдала ноутбук 30 июля, а с 1 августа у них договор с Тошибой закончился и они больше не ремонтируют их ноутбуки. Неужели нельзя было об этом сказать, когда я сдавала ноутбук или хотя бы прислать смс. То есть получается, если бы я не позвонила сама, я могла бы прождать еще 2 недели. И они считают, что это нормально!
Отзыв о работе компании
Сервисный центр наиужаснейший, хуже просто никогда не встречала! В апреле месяце сломался телевижор ЖК Шарп, телек большой, с момента покупки висел на стене на кранштейне, просто перестал включаться, из сервиса приехали забрали по гарантии, телевизор был как новый, ни единой царапинки на внешней панели, просто идеал. После многочисленных звонков с моей стороны через полтора месяца наконец привезли обратно из ремонта, когда открыла упаковку ужаснулась, весь телек в царапинах серьезных и потертостях, заляпан какой-то херней и с панели где динамики и с верхней эти пятна не стираются, такое чувство что как будто растворителем накапали или еще чем-то, короче я в панике, написала в этот же день претензию. В итоге ни ответа ни привета. Буду обращаться в суд однозначно, это просто беспредел, надо с этим бороться!!!
Отзыв о работе компании
Отдали им в ремонт 11/11/2010 сервак DEPO STORM 1200L2
Выставили счет.
Но при попытке узнать ЧТО ОНИ СДЕЛАЛИ - тишина...
ТУПО ИГНОРИРУЮТ запрос!!!!
Телефон не берут уже 3 дня!!!
Сайт не работает КАК МИНИМУМ 3 дня!!!
На письма ответили один раз каким то бредом (запрос был БОЛЕЕ ПОДРОБНО ОПИСАТЬ ЧТО СДЕЛАЛИ) в виде квитанции с индексами, без названий и описаний услуг!
P.S.
Будем обращаться в СУД
Отзыв о работе компании
Имеется претензия по качеству ремонта игровой консоли X-box.
Квитанция №1564117.
Поступил с неработающим сенсором kinect (ошибка питания). Было заявлено, что произведена замена на новый и что техническое заключение находиться в упаковке. В проверке на месте было отказано по причине отсутствия возможности со стороны СЦ.
По приезду домой обнаружил на "новом" сенсоре следы грязи и большого количества пыли на поверхностях и решётках вентиляции! Заявленное техническое заключение отсутствовало. Включение производилось на следующий день, чтобы избежать сложностей с конденсатом. На второй день эксплуатации "новый" сенсор дважды выдал ошибку о несоответствии комнатной температуре, что явно не так, так как нет ни источников тепла, ни холода. Было произведено переподключение.
На данный момент ошибка больше не проявлялась, но качество ремонта и несоответствие заявлениям на лицо. В просьбе выслать забытое заключение по электронной почте отказано. Мной была оставлена жалоба в представительстве microsoft. При следующем проявлении неисправности буду вынужден опять направить консоль в ремонт, что к несчастью сопряжено с накладными расходами, но уже под контролем работы со стороны Microsoft.
Но справедливости ради надо отметить, что ремонт был выполнен менее чем за неделю. Хотя чего там тянуть, если заменили на другой...
Отзыв о работе компании
Все плохо у Вас, ребята из CPS! Не будете Вы людей больше дурить!
Отзыв о работе компании
Не компания, а сброд кустарей и возомнивших о себе "менеджеров". А где профессионализм? Вам далеко (как до луны) до звания "сервисный центр" - если только по кастрюлям...
Отзыв о работе компании
Это не сервисный центр,а развод чистой воды.
Обратился к ним .как к ЕДИНСТВЕННОМУ сервису по обслуживанию Lenovo с вопросом о стоимости крышки матрицы и её замены на нетбуке , так как образовалась трещинка на крышке в районе петли , так вместо ответа по стоимости они навязывают ПЛАТНУЮ (1200 рублей!!!!!) диагностику ,которая яковбы будет бесплатна ,если я соглашусь со стоимостью ремонта .(т.е. выкатят потом 8-10 тысяч ,хочешь соглашайся,хочешь -нет) а это вся стоимость компьютера . Хотя дефект я им обрисовал наиболее плоно.
Получается ,чтобы узнать цену-заплати 1200 рублей.Это бред.
Не Сервис -а лохотрон
Отзыв о работе компании
Не центр, а полное ГОВ..О (сервис, сроки, качество).
Отзыв о работе компании
Коротко: 27.08.2010 сдал к ним в ремонт ноутбук, через месяц отказался от ремонта, забрав ноут.
Подробно:
- в течение всего этого времени из сервис-центра не было ни звонка, ни смс; дозвониться невозможно - никто не берет трубку или связь обрывается.
- Попробовал подтвердить ремонт через сайт - вроде бы получилось; но как оказалось, не все так просто.
- через месяц (конечно, надо было раньше, но как обычно - то одно, то другое) решил все-таки сам к ним зайти, узнать как дела: а вдруг уже готово? но тоже оказалось не все так просто.
- выяснилось, что цена ремонта (на сайте была указана 12 тыс - замена материнской платы) возросла до 15 тыс.
- также мне заявили, что из сервисцентра они присылали смс и звонили (ествественно, не было ни того, ни другого);
- и поскольку они "не смогли со мной связаться", то к ремонту даже не приступали;
- собственно, стало понятно, что такой ремонт нам не нужен;
- но даже забрать ноутбук с отказом от ремонта оказалось не просто - xто называется, вы и так уже месяц подождали, так что еще два дня - потерпите. D субботу мне его не отдали, сославшись на то, что "мастер должен с ним закончить" до вторника.
Резюме:
- не ходите в CPS;
- а ребятам из "CPS-Технический центр" - похоже, вам деньги клиентов не нужны, а репутация - не важна. Вы бы действительно по-быстрее заканчивали е%%ть мозги своим клиентам...
Отзыв о работе компании
Дозвониться НЕРЕАЛЬНО!!! Надоело слушать "засыпаюшую девушку" Ремонтируют небыстро, но вроде нормально...
Отзыв о работе компании
Не знаю как там дела обстоят с самим ремонтом, но дозвониться до них не реально, на письма они не отвечают, сайт убогий и половина страничек находится в процессе разработки. Складывается впечатление, что этот сервис недалеко ушел от кустарей с Митинского радиорынка
Отзыв о работе компании
Сдал этим деятелям видеоняню в гарантийный ремонт две недели назад, сегодня по телефону ответили, что еще не готова. Что с ней, заказали ли запчасти - сказать не могут, но заявили что по закону имеют право ремонтировать 45 дней. Ребенок-то растет, через месяц уже не актуально будет - но им плевать. И не правда, что только недовольные тут пишут, я самсунговскому сервису уже дважды положительные отзывы ставил.
Отзыв о работе компании
Сдавал планшет asus отсутствовало изображение. Через неделю починили. Но вот то ,что в акте написано замена мат.платы в этом я сомневаюсь.
Сдавал на Шелепихинской набережной все очень быстро без очередей.
Отзыв о работе компании
2 раза был в ремонте ноутбук по гарантии(переправлял сам магазин им) у одного и того же инженера ,первый раз заменили мат. плату, 2 раз неисправность не нашли, аппарат исправен по тех заключению. Но ошибка повторилась.,синий экран, перезагрузка, критическая ошибка kernel-power 41(63) . Вобщем я разочарована их работой.
Отзыв о работе компании
Чувак ,а мне наоборот рабочую видеокарту заменили на непонятно что............в результате замена видюхи которую не найдешь в продаже.......
Так что делайте выводы.....,мой совет не стоит к ним обращаться, кинут как лошков
Отзыв о работе компании
Перестал работать правый USB выход.модель ноутбука LENOVO Y 560A1.привез на шелепихинскую набережную.ремонт признали гарантийным-через 20 дней пришла смс -можете забирать.причина продолжительного ремонта-обьяснили заказом детали (якобы на складе нет в наличие).через 14 дней позвонил и стал выяснять почему так долго.хотел забирать- но оператор по телефону отговорила-кстати образованная девушка.сказала что через неделю точно все будет готово-и о чудо она не обманула.не понравилась тел. связь- по многим дням просто не дозвонишься.для тех кто впервый раз-в субботу оператор на тел. не работает-а вход не так просто и найти.был 14 августа ни вывески ни чего,если бы не выходящий народ то может быть и не нашел бы
Отзыв о работе компании
Цены заоблачные, менеджеры работать не хотят! Месяц диагностировали, две недели выставляли счет... От общения с ними очень не приятные впечатления. Больше к ним не пойду. И вам не советую!!!
Отзыв о работе компании
Сюда23.10.10 г. приобрел Леново Z-460 sn CBG2608491. На следующий день "всплыла" неисправность - не работает сенсорная панель. Техническая поддержка в лице операторов по телефону (кстати грамотные, подготовленные и вежливые) вынесла предварительное заключение-неисправность аппаратная (дефект,брак). Теперь самое интересное:1. 2.11.10 г. (менее чем 14 дней!) сдаю в гарантийный ремонт CPS_Центр по квитанции 1549870. 19.11.10 г. по акту №2344179 получаю из ремонта (замена сенсорной панели, клиенту необходимо переустановить программное обеспечение).2. Теперь более интересное: Программное обеспечение переустановил, выполнил все рекомендации технической поддержки (по телефону) эффект - ноль. Неисправность как была, так и осталась.3. Пишу письмо в сервисный центр и офис Леново (файл прилагаю), как инженер описываю происходящее,поясняю,что неисправность блуждающая,с программным обеспечением в данном случае не связана. Разберитесь пожалуйста,отнеситесь профессионально к проблеме.4. Повторно сдаю аппарат в ремонт (теперь через магазин, времени-то свободного кататься туда-сюда нет). Жду. Ура! 15.12 (почти через месяц!) сообщают: приезжайте,все исправили - в подарок от Леново за неудобства флэш память на 4 Гб. Приезжаю в магазин, смотрю картину: консилиум продавцов и менеджеров изучают аппарат - не работает!!!!! А в акте написано: аппарат исправен,ошибка программного обеспечения,возврат без ремонта! (Техническое заключение 2351915 от 15.12.10 г.). Издеваются,значит. 5. Еду в офис Леново, общаюсь с менеджером по таким ситуациям Ириной. Общаюсь и понимаю,что меня не слышат,слушать не хотят и делают "одолжение" - еще раз протестируют аппарат на "супер тестовой установке". И если «установка» скажет,что все хорошо, то жить Вам, Борис, с этой проблемой вечно. Ну что,соглашаюсь со скрипом,беру замену (подмену), все это по времени растягивается на после новогодние праздники. Жду...6. Свершилось! 20 января сообщают из CPS центра - мы Вам выдали заключение о неремонтопригодности, можете обменять товар или забрать в магазине деньги, но мы заключение Вам не отдадим,пока подмену не привезете и мы ее не проверим (напоминает мультик про простоквашино).7. 30 января забрал деньги! Заключение не видел, но на словах передали: В связи с троекратным обращением в ремонт в течении гарантийного срока! То есть признать поражение ( я ведь оказался прав еще 2 месяца тому назад) в том,что неисправность (дефект) заводской, или мы не можем определить причину и т.п. Нет,надо было душу и нервы из клиента вытянуть.Выводы: 1.Инженерно-технический состав CPS центра не готов (не хочет или не может) осуществлять гарантийное сопровождение сложных технических изделий типа Ноутбук компании Леново. 2. Хотелось бы обратить внимание компании Леново,что именно из-за неудовлетворительного гарантийного обслуживания больше я не буду приобретать сложные изделия Вашей компании, и друзьям не посоветую(по крайней мере в Москве. Кстати в Ростове-на-Дону специалисты в сервисных центрах гораздо подготовленные). Мнения о компании складывается и от того, кого эта компания выбирает себе для технического и гарантийного сопровождения своих изделий. Вот так! С уважением ко всем Борис. P.S. копии всех документов могу выслать,не знаю куда(если это поможет).
Отзыв о работе компании
А я отдал за диагностику 1260, причем сознательно. Все таки единственный центр для леново. Понимал, что ремонтировать буду вряд ли, но когда предложили за ремонт стоимость вдвое превышающую цену ноутбука... При этом результат диагностики на руки не дают и действует он только десять дней - т.е. нет денег сейчас, потом заново оплати диагностику. Поэтому пришлось разводить оператора на информацию. И еще-они не ремонтируют, они торлько "вытащил-вставил", поэтому так дорого (в зачет идет на стоимость работы, а цена запчастей.
Отзыв о работе компании
Согласен!!! Кустари и шаромыжники.Кроме протестировать на примочке больше никуда! Перевелись инженеры- электронщики!!!
Отзыв о работе компании
Вам повезло.... Но таких как Вы очень мало!
Отзыв о работе компании
Мне приятно, что я оказался прав в своей оценке об этом бардаке! Гнать с рынка ремонтов Брендов!!!! А куда смотрят сами Бренды? По моему им до фонаря!!! Так раньше не было! Из-за CPS теперь и с леново дел иметь не буду!!!
Отзыв о работе компании
Им приводишь факты и аргументы: неисправность блуждающая,скрытая,разберитесь... Нет! Мы же великие, а ты лох! Результат - 3 месяца ругони - вырывание из глотки заключения на замену! Это что, профессионалы? О да, по выдаиванию денег с бестолковых клиентов! Не ходите и не связывайтесь - по ноутбукам там не помогут!!!